📦 Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Desistimiento
En Estazaos trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y cumpla tus expectativas. Lee atentamente nuestra política antes de realizar tu compra.
1. Productos personalizados — sin derecho a devolución ordinaria.
La mayoría de nuestros productos son artículos personalizados o fabricados a medida. De conformidad con el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Por este motivo, no admitimos devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados.
2. Derecho de desistimiento — productos no personalizados.
Para los productos estándar (no personalizados) que pudiesen existir en nuestro catálogo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en la legislación vigente.
En caso de ejercer este derecho:
• Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente
• Se aplicará una comisión por gestión de envío de devolución de 3,99 € que se descontará del importe a reembolsar
• El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones
Para iniciar el proceso, el cliente debe solicitarlo a través del formulario de devoluciones disponible en nuestra web o escribiendo a estazaos@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Estazaos asume la plena responsabilidad en los siguientes casos, con reposición del producto o reembolso completo a elección del cliente:
• Producto que llega dañado o roto durante el transporte
• Defecto de fabricación o mala calidad de impresión o grabado
• Producto incorrecto (distinto al pedido realizado)
En estos casos el cliente deberá:
a) Notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
b) Enviar fotografías del desperfecto a través del formulario de devoluciones de nuestra web
c) Conservar el embalaje original
Procederemos a la reposición o reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la incidencia.
4. Cómo solicitar una devolución.
Accede al formulario de devoluciones en nuestra web (sección “Devoluciones”) o escríbenos a estazaos@gmail.com indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del problema (en caso de producto dañado o defectuoso)
Fecha de última actualización: enero de 2025